POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

 

Condições gerais

Utilizamos tecnologia de ponta para a fabricação e distribuição dos nossos produtos, priorizando pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou a política de devolução e reembolso de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

Art. 49 do CDC:

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.

 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

A desistência ou o arrependimento ocorre somente quando a compra é efetuada fora do estabelecimento comercial. Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto; Caso o prazo não seja respeitado, ficará sob pena de perda do direito de desistência.

 

Para devolução do produto, é necessário que este esteja em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico).

É obrigatório a devolução do produto com a sua embalagem original. Solicitamos que sejam enviadas fotos ou vídeos mostrando o motivo que está te levando a devolver o produto para o email atendimento@bellarosa.store para análise junto aos nossos fornecedores.Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto é devolvida sem nenhuma avaria/dano.

 

Após o recebimento do(s) respectivo(s) produto(s) no fornecedor o mesmo irá analisar, se este estiver dentro das normas de devolução retornaremos o contato para podermos solucionar o acontecido.

 

O valor restituído refere-se ao valor pago sobre o(s) produto(s) devolvido(s), ou seja, levando em consideração eventuais descontos e/ou promoções vigentes no site.

 

Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de acordo com o prazo que consta na política da sua administradora de cartão. O prazo e o procedimento de ressarcimento para o cliente depende da política da administradora do cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior.

 

Boleto Bancário: se o pagamento ainda não foi efetuado, o boleto pode ser desconsiderado. Se já foi realizado o pagamento você deve encaminhar junto no e-mail seus dados bancários, como conta, agência, banco, CPF, nome completo do titular da conta, para agilizarmos todo o processo de estorno.

 

Atenção: Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Observação: Em caso de desistência da compra após a aprovação do pagamento, entre em contato pelo e-mail e em seguida recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso fornecedor, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

Lembrando: Nenhuma devolução que tenha sido efetuada sem autorização da empresa, será considerada. Sendo assim, nenhum produto que dê entrada na logística será devolvido ou o cliente terá seu estorno efetuado.

 

POLÍTICA DE DEFEITOS

Se o produto adquirido apresentar defeito será feito até 07 (sete) dias da data de entrega do produto, deve-se entrar em contato com o nosso Canal de Atendimento ao cliente, através do e-mail de contato com o assunto: “Produto com defeito de fábrica”.

Após o período de 7 dias (a contar do recebimento), deve-se entrar em contato por email. .

Em caso de troca por defeito de fabricação o cliente deverá nos enviar um vídeo ou fotos comprovando o problema, deverá ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

Não serão aceitos produtos com alimentos queimados/grudados/ modificados/adversos ao original de fábrica devido ao manuseio inadequado pelo cliente.

Após o recebimento do respectivo e-mail iremos retornar o contato com o cliente para informarmos o procedimento que deve ser tomado.